0571-87770835 -
售后本地化，多城市覆蓋
服務網絡覆蓋全國，在主流一二線城市均有本地化工程師，為客戶提供覆蓋全國的運維支持 -
3000+頭部客戶經驗沉淀
累計服務客戶3000+，覆蓋金融、能源、政務、交通等40家行業(yè)，積累大量運維最佳實踐 -
全天候在線，分鐘級響應
提供全年7*24小時技術支持服務（電話、郵件、現場技術支持），工作時間內提供分鐘級響應 -
定制化VIP服務，多重保障
為企業(yè)客戶提供多維度貼身、定制化VIP服務，多項安全措施確保服務無虞
基于沃趣QMonitor為客戶提供數據庫監(jiān)控產品。QMonitor是沃趣自主研發(fā)的數據庫監(jiān)控工具，可用于國產、商業(yè)、開源、中間件等多種類型數據庫統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運維、自動化巡檢
生產零侵入
集成豐富專家經驗
告警自帶運維經驗及建議
支持自定義按需定制監(jiān)控大屏
支持自定義自動化巡檢并且支持多庫日檢合并
| 服務類別 | 服務項目 | 服務子項 | 服務范圍及內容（商業(yè)數據庫Oracle等、開源數據庫MySQL等，國產數據庫達夢等、中間件KaFka等） |
|---|---|---|---|
| 數據庫 年度服務 | 監(jiān)控軟件 | 監(jiān)控軟件訂閱服務 | 維保期間，提供專業(yè)的監(jiān)控運維軟件，支持國產、商業(yè)、開源等主流數據庫，軟件支持數據庫運行數據回溯，提供清晰的可視化監(jiān)控界面，具備發(fā)現數據庫問題和隱患功能 |
| 集群化專項 | 集群部署及演練 | 對現有的國產、開源、商業(yè)數據庫進行集群部署和整體架構改造咨詢和升級改造服務 | |
| 數據庫遷移 | 集群部署及演練 | 對現有的國產、開源、商業(yè)數據庫進行集群部署和整體架構改造咨詢和升級改造服務 | |
| 數據庫優(yōu)化 | 深度優(yōu)化 | 每半年對數據庫的配置、索引、碎片、存儲過程進行優(yōu)化，針對發(fā)現的問題及隱患，在數據庫層面做深度的調優(yōu)，包含代碼分析，硬 件評估，參數調整，關鍵缺失索引創(chuàng)建，死鎖分析等，最大程度提升數據庫的性能。 | |
| SQL語句及 存儲過程優(yōu)化 | 定期提供一次主動優(yōu)化服務，處理各個數據庫TOP的問題語句，并負責優(yōu)化和具體優(yōu)化方案實施 | ||
| 深度巡檢 | 深度巡檢 | 對現有數據庫環(huán)境的OS配置、數據庫配置、日志、備份情況等情況進行深度巡檢，提前發(fā)現問題，避免故障出現。 | |
| 升級服務 | 操作系統(tǒng) 數據庫升級 | 協助企業(yè)評估現有環(huán)境，對硬件、操作系統(tǒng)、數據庫進行選型，并制定升級方案，提供遷移方案、完整的升級步驟和回退方案。 | |
| 專家支持 | 專家服務 | 針對數據庫緩慢、異常宕機、間隙性不可用等疑難問題，提供7*24小時專家技術支持服務，遠程無法解決的，快速提供現場服務 | |
| 特殊恢復 | 特殊恢復 | 提供數據庫在硬件損壞、異常斷電、病毒勒索、人為誤操作等場景下的特殊恢復服務，通過自研QFlash工具最大限度恢復客戶數據 | |
| 容災演練 | 容災演練 | 按客戶要求配合完成高可用據庫容災演練方案定制和容災演練實施 | |
| 技術咨詢 | 技術咨詢 | 針對數據庫使用中的各種問題，提供7*24小時技術咨詢服務。 | |
| 現場支持 | 人天服務 | 提供中高級工程師現場服務，用于復雜問題溝通、環(huán)境部署、緊急問題解決，及重大節(jié)日或重大日期間提供現場保障。 | |
| 知識管理服務 | 培訓服務 | 按需提供專業(yè)數據庫日常運維、高可用架構等內容培訓 | |
| 文檔管理和知識庫服務 | 根據客戶需求，根據沃趣科技十二年經驗相關文檔，提供知識轉移服務，具體內容以沃趣提供為準 |
| 服務名稱 | 內容詳情 |
|---|---|
| 數據字典恢復 | 在ORACLE數據庫損壞時，導出各類對象定義及表數據 |
| 誤操作恢復 | 支持誤truncate表、刪除行、drop表的恢復 |
| 無SYSTEM表空間恢復 | 能夠在沒有SYSTEM表空間的情況下進行數據恢復 |
| YSTEM文件損壞 | 提供詳細的處理步驟，包括文件頭損壞、內容部分損壞等情況 |
| 勒索程序處理 | 提供針對PL/SQL勒索病毒和文件勒索病毒的恢復方案 |
| ASM文件系統(tǒng)支持 | 從ASM拷貝文件至本地文件系統(tǒng) |
支持所有常見表類型和列
支持多種導出格式，滿足不同場景需求
支持常見主流硬件平臺和文件系統(tǒng)
| 維保類型分類 | 年度維保標服 | 年度維保高服 |
|---|---|---|
| Exadata、ODA 一體機硬件維保 | 1、一年四次遠程季度硬件狀態(tài)巡檢 2、備件48小時內到達現場并提供現場更換服務 | 1、一年四次現場硬件季度巡檢 2、備件48小時內到達現場，并提供現場更換服務 3、提供常規(guī)專屬備件放客戶現場 4、提供一體機整機備機服務（可替換性能容量不低于原配置沃趣一體機） |
| Exadata、ODA一體機軟硬件 | 1、一年四次遠程季度硬件狀態(tài)巡檢 2、備件48小時內到達現場并提供現場更換服務 3、提供一體機硬件和軟件遠程日常技術咨詢服務 | 1、一年四次現場硬件、一體機軟件季度巡檢 2、備件48小時內到達現場，并提供現場更換服務 3、提供常規(guī)專屬備件放客戶現場 4、提供一體機硬件和軟件日常技術咨詢和技術支持服務（擴容、升級除外） 5、提供一體機整機備機服務（可替換、性能、容量不低于原配置沃趣一體機） |
| Exadata、ODA軟硬件&數據庫 | 1、一年四次現場硬件、一體機軟件、數據庫季度巡檢 2、備件48小時內到達現場并提供現場更換服務 3、提供一體機硬件和軟件遠程日常技術咨詢服務 | 1、一年四次現場硬件、一體機軟件、數據庫季度巡檢 2、備件48小時內到達現場，并提供現場更換服務 3、提供常規(guī)專屬備件放客戶現場 4、提供一體機硬件和軟件日常技術咨詢和技術支持服務（擴容、升級除外） 5、提供一體機整機備機服務（可替換、性能、容量不低于原配置沃趣一體機） |
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